Fila Virtual para Gestão de Atendimento
Substitua filas físicas por espera remota, acompanhamento em tempo real e notificações automáticas — para um atendimento mais calmo e previsível. Ideal para locais com muita afluência sem aumentar equipas.
O que é uma fila virtual?
Uma fila virtual permite check-in digital, acompanhamento em tempo real e chamada apenas quando chega a vez — reduzindo aglomerações e melhorando a perceção de espera. Integra-se com quiosques e marcações para manter um único fluxo de chegada.
Como funciona
Check-in digital
QR code, link web, quiosque ou tablet na receção — entrada na fila em segundos.
Acompanhamento em tempo real
O utente acompanha posição e tempo estimado no telemóvel.
Notificações inteligentes
Atualizações por SMS/WhatsApp quando a vez se aproxima.
Principais benefícios
Menos aglomeração
Distribua a espera e reduza congestionamento na receção.
Melhor experiência
Transparência reduz ansiedade e aumenta satisfação.
Controlo operacional
Dashboards em tempo real ajudam a reagir a picos e evitar estrangulamentos.
Onde a fila virtual funciona melhor
Clínicas e saúde
Reduza aglomeração e mantenha triagem e prioridades em ordem.
Banca e retalho
Distribua chegadas e equilibre balcões em períodos de pico.
Serviços públicos
Dê informação clara da vez e suporte notificações multilingue.
Detalhes operacionais importantes
- Regras de fila configuráveis por prioridade, elegibilidade e janelas de tempo.
- Tempo estimado com base no ritmo real de atendimento e históricos.
- Notificações com timing e branding por unidade.
Explorar páginas relacionadas (SGF)
Solicitar Demo
Veja a fila virtual em funcionamento e defina regras de chamada e notificações alinhadas ao seu processo.
Solicitar DemoPerguntas frequentes
A fila virtual funciona sem app?
Sim. O check-in pode ser feito por QR code ou link web e o acompanhamento pode ser feito no browser.
É possível usar notificações por WhatsApp?
Sim. As notificações podem ser enviadas por canais como SMS e WhatsApp, conforme a configuração.
Como é calculado o tempo estimado de espera?
A estimativa utiliza condições em tempo real e padrões de duração de atendimento para indicar um tempo esperado prático.